Клиентская служба - это новое подразделение, которое направлено на улучшение обслуживания пенсионеров и застрахованных лиц. В Управлении ПФР в Ядринском районе клиентская служба сформирована из 2 специалистов отдела назначения, перерасчета и выплаты пенсий и 1 специалиста отдела персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями и застрахованными лицами.
В настоящее время Управление обслуживает 927 страхователей, 30932 застрахованных лица, 9971 получателей пенсий, 3556 получателей ежемесячных денежных выплат. За 9 месяцев текущего года принято специалистами Управления на личном приеме 14653 человека. В основном обращаются по вопросам пенсионного обеспечения, назначения и выплаты ЕДВ. Из года в год увеличивается число обращений по вопросам пенсионных накоплений. Теперь любой гражданин может решить свои вопросы прямо в клиентской службе, не ходя по кабинетам и не отвлекая других специалистов.
Специалисты клиентской службы принимают и рассматривают обращения граждан, выдают различные справки, проводят разъяснительную работу с клиентами, оформляют и выдают страховые свидетельства пенсионного страхования, принимают документы для назначения пенсий, ЕДВ и ДЕМО и оформляют документы для выплаты пособия на погребение. Регистрация всех обращений производится автоматизированным способом. Для приема создано 3 рабочих места, оснащенных современным компьютерным оборудованием.