Результаты анализа рассмотрения обращений граждан консультационным пунктом  филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии в г. Шумерля» по вопросам защиты нарушенных прав потребителей за восемь месяцев 2024 показали увеличение обращений, в отношении которых наиболее часто поступали жалобы потребителей по технически сложным товарам (в том числе бытового назначения). В большинстве случаев товары, приобретенные дистанционным способом, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

В числе основных причин, вызвавших обращения граждан, по-прежнему остается продажа товаров с недостатками, оказание услуг ненадлежащего качества. Часто случается, что при рассмотрении доставленного товара, оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации.

На основе судебной практики и опыта применения норм Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» были введены ограничения прав потребителей по отношению к ряду товаров (работ, услуг). Например, расторжение договора купли – продажи технически сложных и дорогостоящих товаров возможно только в случае обнаружения в них существенных недостатков - неустранимых недостатков или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.      

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жить и с каждым годом завоевывает все большую популярность. Очень удобно, не покидая дома или своего рабочего места, получить желаемый товар непосредственно по месту своего нахождения. Следовательно, всем потенциальным потребителям необходимо знать о некоторых особенностях, отличающих дистанционную торговлю от продажи товаров в обычных магазинах.

В целях защиты прав потребителей консультационным пунктом филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии в г. Шумерля» осуществлены мероприятия по проведению консультирования обратившихся граждан и составлению документов, способствующие потребителям в защите нарушенных прав.

Консультационный   пункт  для  потребителей  Филиала ФБУЗ  «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии в г. Шумерля»